[그로스 해킹] #1. 01장: 그로스 해킹이란?

본 포스팅은 책 '그로스 해킹: 데이터와 실험을 통해 성장하는 서비스를 만드는 방법'을 읽고 정리 및 리뷰한 내용입니다.

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1.1 그로스 해킹 그거, 우리도 해 봅시다

그로스 해킹

: 성장할 수 있는 방법을 '해킹'하는 것

용어를 처음 사용한 사람 - 션 앨리스(드롭박스, 이벤트브라이트, 로그미인의 초기 성장을 이끈 마케터)

 

시장의 변화

과거의 프로세스: 기획 - 생산 - 판매

과거에는 제품의 판매가 시작되면 생산자가 더 이상 할 수 있는 일이 없었음. 

 

현재: 고객의 취향이 세분화되어, 고객이 제품에 만족할 지 시장에 내놓기 전에는 가늠하기 어려워짐. (유행, 트렌드의 급속한 변화)

-> '린 스타트업' 개념 탄생

:아이디어를 빠르게 제품으로 만들어 고객의 반응을 확인한 후, 결과를 통해 지속적으로 제품을 개선해 나가는 제품 개발 방법론

'아이디어 - 개발 - 측정 - 개선'의 피드백 순환 고리를 진행하여 작은 성공을 쌓아 서비스 점직적으로 개선하기

 

서비스 출시는 끝이 아닌 시작,

사용자의 평가를 통해 분석 > 서비스 개선  > 꾸준히 성장하는 서비스가 될 수 있음

 

1.2 그로스 해킹의 지름길이 있을까?

그로스 해킹의 대표 사례: 핫메일(Hotmail), 에어비앤비(Airbnb), 드롭박스(Dropbox)

1. 핫메일

핫메일을 통해 발송되는 모든 이메일 하단에

'추신: 당신을 사랑합니다. 핫메일에서 무료 이메일 계정을 받으세요. (P.S: I love you, Get your free e-mail at Hotmail.)'

라는 안내 문구 추가,

 

6개월 만에 100만명 신규 사용자 유입.

1년 반 뒤 microsoft에 인수되었고, 당시 핫메일 사용자 1,200만명

 

2. 에어비앤비

초기(2008년) - 샌프란시스코에서 에어매트리스와 아침식사를 제공하는 서비스로 시작, 

초기 예약 수 더디게 늘어나는 문제

 

가설: '숙소 주인이 올리는 사진의 퀄리티가 낮아 방의 매력도를 충분히 표현 못 해서 예약이 증가하지 않음' 

실행: 지역을 뉴욕으로 한정한 후, 고가의 카메라로 집주인 대신 숙소 사진을 찍어 에어비앤비 서비스에 업로드 

결과: 뉴욕의 숙소들은 그렇지 않은 곳보다 3배 많은 예약 기록

결론: 숙소 사진의 퀄리티가 중요하다

 

숙소 주인 - 전문 사진작가를 매칭하는 프로그램 공식 런칭, 고품질의 사진이 늘엄나면서 숙소 예약 수 빠르게 증가

 

3. 드롭박스

클라우드 저장소를 제공하는 서비스.

'무료로 공간을 확장하세요(Get free space)'라는 작은 버튼을 서비스 화면에 추가,

이 버튼을 통해 친구를 초대하여 가입할 때마다 500MB 저장 용량 추가 제공

 

이 기능이 생긴 직후 가입자 60% 이상 증가, 한 달 만에 280만 명의 신규 가입자 유입

 

그로스 해킹을 공부하는 이유:
데이터에서 찾아낸 인사이트를 바탕으로 제품, 서비스를 지속적으로 개선해 나가는 방법을 익히기 위함

제품/서비스를 성장시키기 위해서는 특정 분야의 스킬셋이 아니라 서비스를 만들고 운영하는 전체 프로세스에 대한 폭넓은 이해가 필요함.

지속적 성장을 위한 방법론과 프로세스, 그 과정에서 데이터를 활용하는 다양한 방법을 살펴보는 것이 중요.

 

1.3 그로스 해킹 이해하기

크로스펑셔널 팀(Cross-Functional Team)

: 기능 기반 조직이 아닌 목적 기반으로 구성된 조직에서 여러 직군의 구성원이 협업할 때 효율적 성장 실험 가능

 

린 스타트업(Lean Startup)

: 실패로 인한 비용을 최소한으로 줄이고, 작은 성공 경험을 꾸준히 쌓아 나가야 함

- 제품 개발 > 지표 측정 > 학습 및 개선 이라는 사이클을 빠르게 반복함으로써 학습 비용을 줄이고 성공 가능성을 높이는 개발 프로세스

최소 기능 제품(Minimum Viable Product, MVP)

: 가설을 검증할 수 있는 최소한의 기능이 포함된 제품

 

AARRR(=해적 지표(Pirates Metrics))

: 데이브 맥클루어(스타트업 엑셀러레이터 500 Startups의 창업자)가 주장한 지표 관리 방법론

고객 유치(Acquisition), 활성화(Activation), 리텐션(Retention), 수익화(Revenue), 추천(Referral)

의 다섯 가지 범주에 따라 주요 지표를 모니터링/관리해야 한다고 주장

 

결론

그로스해킹이란?

크로스펑셔널한 직군의 멤버들이 모여

핵심지표를 중심으로

실험을 통해 배움을 얻고, 이를 빠르게 반복하면서

제품이나 서비스를 성장시키는 것.

 

그로스해킹의 범위

 

 

 

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프로덕트 기획을 하다보면 다른 분들과 여러 의견을 주고받게 된다.

이 과정에서 당연하게도 각자의 주장이 다를 때가 있는데, 어떤 방향으로 가야 우리 프로덕트에 좋은 결정이 될 지 그 근거를 찾기가 어려웠던 적이 있다.

본 책을 읽으며 위와 같은 상황에서 도움이 될 내용이 많을 것 같아 기대가 된다. 또한 앞으로의 서비스 기획 과정에 적용할 수 있는 것들이 많을 것 같아 설렌다.