[기획 공부] #1. 고객 분석: 개요 및 유형
1. 고객 분석 개요고객 분석: 여러 채널의 고객 데이터를 분석하여 고객 행동을 더 잘 이해하고 정보에 입각한 비즈니스 의사결정을 내리는 작업. - 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹, 분석 도구를 통해 고객 행동 데이터를 수집하는 행동 분석 데이터를 통해 기업은 고객 선호도, 구매 습관 및 제품 내 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있다.- 결론적으로, 기업은 더 많은 정보를 바탕으로 마케팅 및 제품 전략을 수립하고, 고객 경험을 최적화하며, 고객 리텐션을 개선할 수 있다. 2. 고객 데이터 분석 유형1) 인구 통계학적 분석- 연령, 성별, 소득, 위치 등 고객의 특성에 초점을 맞춘 분석 (1) 주요 요소1. 연령: 고객의 연령대 분포를 분석하여, 특정 연령대의 선호도나 행동 패턴 파악2. 성별: ..
2024. 8. 19.
